Ihr Anruf – unser Service!

Wir sind gleich dran:

1. Annahme des Telefonanrufs

Hand drauf: Wenn Sie uns anrufen, können Sie sicher sein, dass Sie auch wirklich bei uns landen – nicht etwa in einem Call Center mit einer Stimme vom Band. So stellen wir sicher, dass wir auf Ihre Wünsche und Probleme eingehen können.

• Sie erreichen uns jederzeit persönlich.
• Ihre persönlichen Bedürfnisse nehmen wir uns zu Herzen.
• Schon am Telefon analysieren wir, welcher Sachverhalt bei Ihnen vorliegt.
• Ihr Auftrag wird bei uns erfasst und direkt an den Kundendienstleiter weitergeleitet.

Gut Planung ist alles:

2. Auftragsorganisation

Wer macht was? Und wann? Damit Ihr Auftrag bestmöglich erfüllt werden kann, sorgen wir für perfekte Planung und Vorbereitung. Unser Service-Team

• plant gemeinsam mit den Service- Technikern Ihren Wunschtermin.
• findet in dringenden Fällen sofort einen Termin für Sie.
• setzt den verantwortlichen Service- Techniker über Ihren Auftrag in Kenntnis.
• bestellt umgehend das Material, welches für den Einsatz benötigt wird.

Das passiert an Ort und Stelle:

3. Arbeitsvorbereitung

Bei Ihnen eingetroffen gleicht der Service-Techniker zunächst seine Vorab-Informationen mit der vorliegenden Ist-Situation ab, damit der Auftrag zügig erfüllt werden kann. Deshalb wird unser Service-Techniker

• schnellstmöglich zu Ihnen kommen.
• Sie persönlich und freundlich begrüßen.
• Ihren Auftrag mit seinen vorliegenden Informationen abgleichen.

So können Sie uns unterstützen:

Besitzen Sie Unterlagen zu Ihren Geräten, freuen wir uns, wenn Sie diese vorab bereitlegen. Gut ist auch, wenn wir freien Zugang zu den Geräten, Rohren oder Anlagen vorfinden, die für Ihren Auftrag relevant sind. So können wir effizient arbeiten und sparen Ihre und unsere Zeit!

Ein gefundener Fehler ist ein behobener Fehler!

4. Arbeitsausführung

Im Gespräch mit unserem Service-Techniker erfahren Sie sofort, wenn der Fehler gefunden und sachgemäß behoben wurde oder auch, falls weitere Maßnahmen ergriffen werden müssen. In allen Fällen erhalten Sie eine umfangreiche Erläuterung. Unser Service-Techniker

• analysiert die vorliegenden Fehler mit modernster Technik.
• führt Ihren Auftrag fachgerecht aus und behebt die Fehler.
• setzt Sie über alle durchgeführten und gegebenenfalls erforderlichen weiteren Maßnahmen in Kenntnis.
• führt abschließend ein Gespräch mit Ihnen.

Nach der Arbeit ist vor der Arbeit:

5. Auftragsnachbereitung

Wir wollen einen Kundenservice von immer gleich hoher Qualität garantieren, deshalb ist es gängige Praxis bei uns, dass jeder Auftrag nachbesprochen, dokumentiert und mit einem Arbeitsbericht abgeschlossen wird.

• Wir entsorgen überschüssiges Material für Sie und bestellen Material nach, um auch für den nächsten Auftrag vorbereitet zu sein.
• Ihr Auftrag wird von uns gemeinsam im Team nachbesprochen.
• Abgeschlossen ist Ihr Auftrag erst dann, wenn der Arbeitsbericht und die Arbeitsstunden erfasst, Ihre Rechnung geschrieben und Ihre Daten eingepflegt sind.