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Ihr Anruf – unser Service!

Dass ein zuverlässiger Kundendienst zu unseren Leistungen gehört, ist für uns ganz selbstverständlich. Ein Anruf von Ihnen genügt – und wir starten sofort durch!

Mit unserem Kundendienst stellen Sie sicher, dass Ihre haustechnischen Anlagen jederzeit bestens funktionieren. Auch wenn einmal etwas defekt ist oder ausfällt, sind wir schnell bei Ihnen!

Ob Badrenovierung oder Heizungsmodernisierung – wir sind vorher, währenddessen und hinterher für Sie da! Wie das funktioniert? Werfen Sie einen Blick hinter unsere Kulissen:

Wir sind gleich dran:

1. Annahme des Telefonanrufs

Hand drauf: Wenn Sie uns anrufen, können Sie sicher sein, dass Sie auch wirklich bei uns landen – nicht etwa in einem Call Center mit einer Stimme vom Band. So stellen wir sicher, dass wir auf Ihre Wünsche und Probleme eingehen können.

  • Sie erreichen uns jederzeit persönlich.
  • Ihre persönlichen Bedürfnisse nehmen wir uns zu Herzen.
  • Schon am Telefon analysieren wir, welcher Sachverhalt bei Ihnen vorliegt.
  • Ihr Auftrag wird bei uns erfasst und direkt an den Kundendienstleiter weitergeleitet.
Telefongespräch

Gut Planung ist alles:

2. Auftragsorganisation

Wer macht was? Und wann? Damit Ihr Auftrag bestmöglich erfüllt werden kann, sorgen wir für perfekte Planung und Vorbereitung. Unser Service-Team

  • plant gemeinsam mit den Service- Technikern Ihren Wunschtermin.
  • findet in dringenden Fällen sofort einen Termin für Sie.
  • setzt den verantwortlichen Service- Techniker über Ihren Auftrag in Kenntnis.
  • bestellt umgehend das Material, welches für den Einsatz benötigt wird.
Auftragsorganisation

Das passiert an Ort und Stelle:

3. Arbeitsvorbereitung

Bei Ihnen eingetroffen gleicht der Service-Techniker zunächst seine Vorab-Informationen mit der vorliegenden Ist-Situation ab, damit der Auftrag zügig erfüllt werden kann. Deshalb wird unser Service-Techniker

  • schnellstmöglich zu Ihnen kommen.
  • Sie persönlich und freundlich begrüßen.
  • Ihren Auftrag mit seinen vorliegenden Informationen abgleichen.

So können Sie uns unterstützen:

Besitzen Sie Unterlagen zu Ihren Geräten, freuen wir uns, wenn Sie diese vorab bereitlegen. Gut ist auch, wenn wir freien Zugang zu den Geräten, Rohren oder Anlagen vorfinden, die für Ihren Auftrag relevant sind. So können wir effizient arbeiten und sparen Ihre und unsere Zeit!

Arbeitsvorbereitung

Ein gefundener Fehler ist ein behobener Fehler!

4. Arbeitsausführung

Im Gespräch mit unserem Service-Techniker erfahren Sie sofort, wenn der Fehler gefunden und sachgemäß behoben wurde oder auch, falls weitere Maßnahmen ergriffen werden müssen. In allen Fällen erhalten Sie eine umfangreiche Erläuterung. Unser Service-Techniker

  • analysiert die vorliegenden Fehler mit modernster Technik.
  • führt Ihren Auftrag fachgerecht aus und behebt die Fehler.
  • setzt Sie über alle durchgeführten und gegebenenfalls erforderlichen weiteren Maßnahmen in Kenntnis.
  • führt abschließend ein Gespräch mit Ihnen.
Arbeitsausführung

Nach der Arbeit ist vor der Arbeit:

5. Auftragsnachbereitung

Wir wollen einen Kundenservice von immer gleich hoher Qualität garantieren, deshalb ist es gängige Praxis bei uns, dass jeder Auftrag nachbesprochen, dokumentiert und mit einem Arbeitsbericht abgeschlossen wird.

  • Wir entsorgen überschüssiges Material für Sie und bestellen Material nach, um auch für den nächsten Auftrag vorbereitet zu sein.
  • Ihr Auftrag wird von uns gemeinsam im Team nachbesprochen.
  • Abgeschlossen ist Ihr Auftrag erst dann, wenn der Arbeitsbericht und die Arbeitsstunden erfasst, Ihre Rechnung geschrieben und Ihre Daten eingepflegt sind.
Auftragsnachbereitung

Mit wenigen Angaben sorgen Sie dafür, dass unser Kundendienst gleich mit den richtigen Ersatzteilen zu Ihnen kommt. So sparen Sie Zeit und Geld.

T (0 23 61) 40 67 8-0

Kundendienst-Auftrag

Michael und Andreas Rawe

Unser Leistungsangebot:

Unser Kundendienst kümmert sich darum, dass Ihre Anlagen und Einbauten perfekt und reibungslos funktionieren und möglichst effektiv laufen. Hier eine Übersicht unseres Service-Angebotes rund um Bad, Heizung und Trinkwasser:

 

Heizungsmodernisierung | Modernisierungsschritte | Wartung
Martin Maier

Heizungswartung

Jahr für Jahr wartet unser Kunden­dienst Ihre Heizungs­anlage zu Ihrem vorab verein­barten Wunsch­termin. So verpassen Sie keinen wichtigen Wartungs-Intervall und Ihre Anlage läuft allzeit effizient.

Heizungswartung

 

Heizungsmodernisierung | Modernisierungsschritte | Heizungseinstellung
Martin Maier

Heizungs-Check

Unser Heizungsfachmann prüft Ihr Heizungs­system sowohl auf Funktions­tüchtigkeit als auch auf Effizienz. Denn in vielen Anlagen verbergen sich für den Heizungsbesitzer oft noch Einsparpotenziale.

Heizungs-Check

 

Kundendienst bad & heizung
Maik Floeder Photography

Wartungsverträge fürs Bad

Wir prüfen in regelmäßigen Abständen Ihre verschleißanfälligen Einrichtungs­gegenstände und sorgen dafür, dass Ihr Bad stets so funktionell und strahlend bleibt, wie nach der Neu-Installation.

Wartungsvertrag Bad

 

Trinkwasser BWT Grohe
Gemena Communication Fotolia

Trinkwasser-Check

Trinkwasser ist ein Lebensmittel. Sorgen auch Sie dafür, dass es sicher ist und lassen Sie Ihre Trink­wasser­leitungen überprüfen. Unsere Sanitär­fachleute ver­ein­baren gerne einen Termin für Ihren Trink­wasser-Check.

Trinkwasser-Check

 

Gas-Check | Roman Sigaev Fotolia
Roman Sigaev Fotolia

Gas-Check

Besitzer von Häusern und Wohnungen, die mit Gas heizen, sollten regelmäßig ihre Anlagen sowie Leitungen über­prüfen lassen. Mit einem Wartungs­ver­trag für Gas­­geräte ­und Gas­­leitungen sind Sie auf der sicheren Seite.

Gas-Check

 

test

Ferndiagnose

Mit einem Service-Konzept können unsere Energie-Experten Heizsysteme aus der Ferne überprüfen. Haus- und Wohnungsbesitzer haben die Möglich­keit, per Internet oder Smartphone ihre Anlagen einzustellen.

Ferndiagnose