Workshop Kundendienst: Hier entstehen neue Ideen und Konzepte!
Dieser Workshop bietet unseren Kundendienst-Leitern die Möglichkeit, Optimierungsmöglichkeiten für den Kundendienst zu besprechen und die Prozessabläufe durch neue Ideen zu verbessern.
Adresse und Kontakt
Rawe GmbH
Halterner Straße 83
45657 Recklinghausen
T (0 23 61) 40 67 8-0
bewerbung@rawe-gmbh.com
In diesem Workshop profitieren unsere Kundendienst-Leister von einem wertvollen Erfahrungsaustausch!
Hier entwickeln wir das Geschäftsfeld Kundendienst für Sanitär und Heizung weiter – Marketing, Service, Prozessen und Weiterentwicklung unserer Monteure:
Um neue Kundendienstmitarbeiter und -monteure schneller und besser einarbeiten zu können, erstellen wir in diesem Workshop spezielle Checklisten. Weiterhin ist aber auch ein reibungsloser Ablauf auf der Baustelle ein wichtiges Thema, damit sowohl unsere Kunden als auch unsere Mitarbeiter zufrieden sind.
In unseren Diskussionen und Brainstormings geht es aber auch um Marketingmittel, damit unsere Präsenz beim Kunden gestärkt wird. Dazu zählen unter anderem Flyer, die über den Ablauf unserer Tätigkeiten informieren und so potentielle Kunden auf unsere Dienstleistungen aufmerksam machen.
Die Teilnehmer tauschen sich außerdem über Preispauschalen aus und erstellen neue Pauschalen für die Abrechnung im Kundendienst.
Ein wichtiges Element sind auch die Besuche in anderen Betrieben, damit wir deren Kundendienst live vor Ort erleben können. So erhalten die Teilnehmer wertvolle Inspirationen und Ideen für den eigenen Betrieb.
Weitere Arbeitskreise:
Bad
Beim WS Bad werden Fragen aus verschiedensten Aufgabenbereichen besprochen und beantwortet: Wie erkenne ich neue Trends? Wie entwickle ich Beratungs- und Gestaltungskonzepte? Die Teilnehmer können hier Vermarktungskonzepte für Bäder und Wohnräume kennenlernen, sich untereinander austauschen und die passenden Seminare planen.
Energie
Wichtig für erfolgreiche Arbeit unserer Betriebe ist es, auf dem neusten Stand zu bleiben. Beim WS Energie werden neue Heizungskonzepte behandelt. Von Energieerzeugung über Speicherung und Energiesanierung, bis hin zur Verteilung. Die Teilnehmer lernen Hilfsmittel für die Praxis und die richtigen Vermarktungskonzepte kennen.
Wohnraum
Beim Workshop Wohnraum möchten wir gemeinsam das neue Geschäftsfeld Wohnraumsanierung (weiter-) entwickeln: Zukünftig möchten wir Handwerksleistungen nicht nur in Badezimmer oder Heizraum, sondern auch in den Wohnbereichen Küche, Wohnzimmer, Keller, Balkon, Terrasse und Außenbereich anbieten.
Kundendienst
Bei den Workshops zum Bereich Kundendienst können die Mitarbeiter Erfahrungen austauschen während konkrete Aufgaben abgearbeitet werden. Pauschale Abrechnungssysteme, Arbeitsabläufe, Checklisten und Serviceanforderungen sind nur ein paar der Themen, die hier theoretisch und praktisch behandelt werden.
Personal
Hier kümmern wir uns in unseren Workshops nicht nur um die Frage, wie wir neue Mitarbeiter gewinnen können, sondern auch darum, wie sie sich stetig weiterentwickeln können. Gemeinsam behandeln wir die Personalsuche, fördern bestehende Mitarbeiter und auch unsere Azubis, erstellen Organigramme, Stellenbeschreibungen und lernen alles rund um das perfekte Mitarbeitergespräch.
Marketing
Ein erfolgreicher Marktauftritt basiert auf professioneller Werbung und moderner Kommunikation. Daher arbeiten wir im Workshop Marketing gemeinsam mit unserer Marketingagentur an einem professionell gestaltetem Marketing-Mix. Uns ist es wichtig, mit unserem Corporate Design ein einheitliches Bild der Mitgliedsbetriebe nach außen zu präsentieren.
Controlling
Bei der bad & heizung concept AG wollen wir uns Betriebe und unsere Daten mit einem laufenden Controlling kontinuierlich vergleichen. Wir leben die Offenheit untereinander. Darum geht es beim Workshop um die Weiterentwicklung und Umsetzung einer praktikablen Profit-Center-Rechnung für alle bad & heizung Betriebe.
IT
Der IT-Bereich spielt eine essentielle Rolle im Alltag unserer Mitgliedsbetriebe und wird daher in den Workshops Branchensoftware und Internet stetig ausgebaut, überprüft und verbessert. Eine große Aufgabe für einen einzelnen Handwerksbetrieb, aber kein Thema für uns, denn wir stemmen auch diese Aufgaben gemeinsam in den Workshops.
Strategie
Wir sehen die Entwicklung, Weiterentwicklung und Überprüfung von Strategiekonzepten für die AG und die Partnerbetriebe als einen wichtigen Grundbaustein an. Dabei geht es um die kontinuierliche Beobachtung der Entwicklung von Markt, Branche und Gesellschaft. Gemeinsam legen wir Maßnahmen fest, um die gesetzten strategischen Ziele zu erreichen und Verbesserungen zu erzielen.
Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung und beantworten gerne Ihre Fragen.
